Bahagian ini sentiasa mengutamakan kepuasan hati pelanggan :
- Pelanggan Luaran
- Pelanggan Dalaman
Dasar ini memerlukan :
- Penglibatan semua personel
- Sokongan menyeluruh pihak pengurusan
- Kerjasama dengan pelanggan luaran dan pelanggan dalaman
- Pembentukan objektif, standard dan sistem-sistem yang selaras dengan matlamat kecemerlangan
Pelaksanaannya dilakukan dengan cara :
- Telus
- Berintegriti
- Mengikut prosedur yang telah ditetapkan
- Menepati masa
- Mengambil langkah-langkah pencegahan
- Melakukan kerja dengan betul
- Menepati piagam pelanggan
- Mengukur prestasi kualiti
Kualiti Menyeluruh adalah satu teras budaya kerja Bahagian Buku Teks yang dilaksana dan ditingkatkan secara berterusan.
No comments:
Post a Comment